很多門店都會遇到同樣的問題,那就是老客戶復(fù)購率低下,本文就主要針對復(fù)購率低的問題給予有效的解決方案,方案不要按部就班,商家要根據(jù)自身特點制定適合自己的運營策略。
一,積分體系
提升老客復(fù)購率的前提是要做好客戶的留存工作,積分玩法在客戶留存中是必不可少的,簽到領(lǐng)積分、消費攢積分,都是讓客戶留存和刺激消費的重要手段。
積分玩法策略
①積分獲取規(guī)則(設(shè)置的數(shù)值僅供參考)
消費積分:10元=1積分,單次消費每滿10元獎勵1個積分
積分獲取上限:每個客戶每天通過消費最多獲取1000積分
積分有效期:從獲得積分開始,有效期1年;獲取的每筆積分有效期是1年
得有店后臺:積分規(guī)則設(shè)置
簽到獲取積分:創(chuàng)建日歷簽到,每日簽到獲取5積分或連續(xù)遞增獎勵
連簽額外獎勵:
連續(xù)簽到7天,額外贈送50積分,1張滿減優(yōu)惠券;
連續(xù)簽到15天,額外贈送150積分,2張無門檻、滿減優(yōu)惠券;
連續(xù)簽到30天,額外贈送500積分,3張無門檻、滿減優(yōu)惠券;
額外贈送優(yōu)惠券,能有效刺激客戶再次到店消費
得有店后臺:簽到規(guī)則設(shè)置
會員儲值,也可以額外送積分
手動導(dǎo)入積分,對于特定客戶,可以通過客戶資料,手動給客戶增減積分
②積分消耗規(guī)則(設(shè)置的數(shù)值僅供參考)
積分抵現(xiàn):如100積分=1元
積分商城兌換:
全額積分兌換;積分+現(xiàn)金;積分兌換優(yōu)惠券
線下門店:生日當(dāng)天,憑xx積分到店可領(lǐng)取一份精美生日禮包
得有店后臺:積分兌換優(yōu)惠券
積分體系構(gòu)建的具體細則,商家還是需要根據(jù)自身情況來制定,以上方案僅供參考。
二,會員體系
構(gòu)建會員體系的目的是能夠更精細化的運營客戶,可以根據(jù)客戶的消費行為給客戶打標簽,還能一對一聯(lián)系客戶。每個客戶都希望自己是被重視的,而會員玩法就能很好的做到這一點。
我們建立會員體系,設(shè)置的權(quán)益一定要區(qū)別開會員和普通用戶,如果會員權(quán)益沒有明顯優(yōu)勢,那設(shè)置的就沒有意義了。
普通用戶,只能享受到節(jié)日大促,通用優(yōu)惠券等,沒有其他特殊權(quán)益。
會員,可以享受到無門檻享包郵,全部商品會員價,定期領(lǐng)取大額優(yōu)惠券,生日福利等等。
得有店后臺:客戶管理
會員卡玩法攻略
①入會條件
免費會員:初期招募會員,不限制門檻,輸入手機號即可成為會員;
付費會員:發(fā)展忠誠、高價值會員,如某東、某貓的玩法,一年會員xx錢;
儲值會員:首次招募會員,為了鎖定客戶消費,需要充值xx元成為會員,可用于門店和線上的消費;
內(nèi)部會員:可以針對特定客戶發(fā)放會員鏈接,客戶領(lǐng)??;
滿足特定條件:支付多少筆訂單;消費多少金額;積分累積多少;即可自動成為會員;
得有店后臺:設(shè)置入會條件
②會員等級
商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點,看是否需要設(shè)置會員等級。
不同等級的會員所享的權(quán)益不一樣,滿足條件可自動升級,并且可享受該等級所對應(yīng)的會員權(quán)益。
③會員權(quán)益設(shè)計
會員權(quán)益設(shè)計,要遵循差異化,但也要確保升級的門檻不要太高,否則會打消客戶往上升級的積極性。
會員權(quán)益可分為核心權(quán)益和政策性權(quán)益,核心權(quán)益是會員最基本的統(tǒng)一權(quán)益,比如,商品折扣、包郵等;政策性權(quán)益是不固定的,商家會根據(jù)不同階段的營銷目標,如招募會員,或刺激會員消費所采取的一系列營銷手段。
得有店后臺:會員等級及權(quán)益
④引導(dǎo)入會
店鋪主頁首屏位置的入口,店鋪主頁底部導(dǎo)航入口,可設(shè)計入會微頁面,提高入會率;
公眾號引導(dǎo)入會:關(guān)注后消息自回復(fù),底部菜單,公眾號推文;
線下門店引導(dǎo),制作易拉寶或海報,附帶入會二維碼鏈接;
三,定期營銷
營銷的根本目的,并不僅僅是單次銷售量,而是能夠為店鋪帶來持續(xù)火爆的生意。因此,在做任何促銷活動時,都要做到再生性,創(chuàng)造一個讓客戶下次還來的機會。
想要提升復(fù)購,就必須最大化延長消費者的生命周期價值。任何營銷活動在發(fā)起時,都必須對消費者進行全鏈路反復(fù)觸達,用最適合的內(nèi)容提示消費者的下單與復(fù)購。
示例玩法(結(jié)合社群運營):
每月一次的搶免單活動,條件可以是上個月在本店消費排名第一;
每天推出不同菜品的專屬折扣,刺激客戶到店堂食;
儲值送多張抵扣券,每次到店消費可抵扣一張,可吸引顧客多次到店;
針對老客定期發(fā)放優(yōu)惠禮包(用到小程序發(fā)券寶工具),反復(fù)刺激到店消費;
得有店發(fā)券寶玩法示例
當(dāng)然,營銷玩法有很多,在這里就不多講了。上面提到的提升復(fù)購措施,都可以通過得有店小程序工具來實現(xiàn),結(jié)合公眾號、社群閉環(huán)運營,反復(fù)觸達消費者。
得有店不止提供小程序工具上的扶持,更有專業(yè)的運營策劃、店鋪診斷、方案落地、店鋪裝修等服務(wù),幫助商家真正把店鋪運作起來。如果在運營的過程中遇到任何問題,都可以咨詢得有店來解決。
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