在市場不太景氣的大環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)的預(yù)算在縮減，而獲客成本又不斷提高。這種情況下，大家不妨換個角度，更多地關(guān)注存量客戶的維系。就比如會員營銷。

什么是會員營銷？

大家對辦會員卡、注冊會員贏禮品、進(jìn)商家的會員群薅羊毛一定不陌生吧，其實這些就屬于會員營銷。

會員營銷，從線下到線上，方式和手段也在不斷改進(jìn)。

會員營銷的意義

對企業(yè)來說：

1.留存老客戶，提高復(fù)購率

營銷權(quán)威專家菲利普·科特勒說過，企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍。會員營銷有助于維護(hù)老客戶，實現(xiàn)用戶留存，節(jié)約營銷成本。

2.拓展品牌影響力、增加用戶粘性

會員營銷可在一定程度上提升店鋪的存在感。企業(yè)通過一些會員營銷手段，如定期發(fā)送企業(yè)動態(tài)和商品信息，可以讓客戶在關(guān)鍵時刻“想得起”自己的店鋪，這有助于培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提升客戶忠誠度，增加粘性。

對客戶來說：

1.享受會員增值服務(wù)

成為會員后，用戶可享受企業(yè)提供的會員增值服務(wù)。常見的權(quán)益是折扣、優(yōu)惠、積分福利，用戶注冊成為會員，可領(lǐng)取優(yōu)惠劵，在固定的會員日享受折扣，使用會員積分兌換禮品等。

2.及時獲取資訊

成為會員后，客戶通常會定期收到店鋪的動態(tài)和最新資訊，獲取有效信息。這方便用戶接收最新的資訊和優(yōu)惠活動，避免錯過促銷優(yōu)惠。

如何進(jìn)行有效的會員營銷？

1.會員系統(tǒng)的搭建

會員系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行直接互動的主要平臺，相比于下載APP注冊會員，通過微信小程序入口鏈接或公眾號入口等進(jìn)行注冊往往更為便捷。搭建一個會員系統(tǒng)只需三步：

 得有店官網(wǎng)注冊—登陸—輸入店鋪信息，就有了一個會員系統(tǒng)。

2.會員管理

當(dāng)用戶在微信小程序中點(diǎn)進(jìn)店鋪時會引導(dǎo)用戶注冊登陸，從而收集到用戶的基礎(chǔ)信息，這些會員的購買記錄、充值記錄、來源信息等都會顯示在得有店商家后臺，可以對會員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括設(shè)置標(biāo)簽、變更會員卡等級、交易統(tǒng)計等。

 在得有店后臺：客戶—客戶管理中設(shè)置。

3.會員積分規(guī)則

設(shè)置會員積分規(guī)則可以促成用戶完成指定行為，如：注冊會員、活動報名、活動簽到、查看資訊、收藏/分享/下載樣本和視頻等。當(dāng)會員有相應(yīng)行為時，可以賦予其一定的積分。會員積分達(dá)到一定值，即可在積分商城兌換相應(yīng)產(chǎn)品。

得有店商家后臺：積分設(shè)置—積分商城。

4.會員等級和權(quán)益

會員等級可以助力企業(yè)進(jìn)行差異化管理，提高用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的黏性，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣。在設(shè)計會員等級時，需考慮以下三點(diǎn)：會員等級劃分、會員升/降級規(guī)則、會員等級有效期。

得有店商家后臺：會員卡。

5.會員專區(qū)的設(shè)置

在商城中設(shè)置會員專享的商品專區(qū)，可適當(dāng)拉開會員卡與非會員的差別，會有更好的獲客效果。

得有店不止提供系統(tǒng)上的幫扶，還提供了整體的運(yùn)營策劃、店鋪診斷、方案落地、店鋪裝修等服務(wù)，如果商家在做小程序的過程中，遇到任何問題，得有店都會以專業(yè)、貼心的服務(wù)，幫您增強(qiáng)運(yùn)營效果，提升經(jīng)營能力。